Digital Marketing Là Gì? Tổng Quan về Digital Marketing

Muốn bắt đầu học digital marketing? Bạn đã đến đúng nơi.

Mặc dù marketing xuất hiện từ lâu trong lịch sử nhưng tiếp thị kỹ thuật số là một phần tương đối mới của nó.

Xu hướng kèm theo sự phát triển của công nghệ khiến digital marketing trở nên quan trọng với hiện tại cũng như tương lai.

Trước khi đi vào những kiến ​​thức cơ bản về tiếp thị kỹ thuật số và hơn nữa, chúng ta hãy cùng xem digital marketing là gì.

1. Digital marketing là gì?

Có rất nhiều cách định nghĩa khác nhau về digital marketing nhưng chỉ một số ít tài liệu đáng tin cậy.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (tiếng Anh: American Marketing Association, viết tắt AMA):

Digital marketing đề cập đến bất kỳ phương pháp marketing nào được thực hiện thông qua các thiết bị điện tử.

Trải qua nhiều giờ nghiên cứu và thu thập thông tin, tôi muốn giải thích thêm để bạn hiểu sâu hơn.

Thiết bị điện tử (tiếng Anh: electronic devices) là nền tảng để các hình thức truyền thông điện tử (tiếng Anh: electronic media) được diễn ra.

Truyền thông điện tử là phương tiện truyền thông sử dụng điện tử⁽¹⁾ hoặc cơ điện⁽²⁾ cho người dùng cuối (khán giả) truy cập nội dung. Điều này trái ngược với phương tiện truyền thông tĩnh (chủ yếu là phương tiện in), ngày nay thường được tạo ra bằng điện tử, nhưng không đòi hỏi người dùng phải truy cập vào các thiết bị điện tử dưới dạng in.

⁽¹⁾ Điện tử (tiếng Anh: electronics) được hiểu là sử dụng môi trường kỹ thuật số bao gồm những công nghệ hoặc nền tảng như website, email, ứng dụng điện thoại, các mạng xã hội,…

⁽²⁾ Cơ điện (tiếng Anh: electromechanical) được hiểu là sử dụng các thiết bị điện tử (kỹ thuật số) như ti vi, radio, điện thoại, màn hình LED quảng cáo ngoài trời, kính thực tế ảo,…

Chúng ta thường biết đến digital marketing với những kênh quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads hay các chiến dịch email marketing mà quên rằng bản chất của digital marketing là tiếp thị trên nền tảng kỹ thuật số. Và kỹ thuật số thì chắc chắn không chỉ xuất hiện trên mỗi internet.

Digital marketing phát triển mạnh không nhằm làm biến mất sự hiện diện của marketing truyền thống. Nó giúp chúng ta có thêm nhiều lựa chọn hơn khi thực hiện các chiến dịch marketing.

Ví dụ: Tôi muốn quảng bá cửa hàng thời trang. Bên cạnh các hoạt động marketing tại điểm bán, tôi sẽ dùng quảng cáo Facebook hoặc TikTok để bán sản phẩm trực tuyến. Tôi cũng có thể thuê một số vị trí trong phạm vi bán kính nhất định để đặt bảng quảng cáo điện tử nhằm thu hút sự chú ý.

2. Digital marketing bao gồm những gì?

Digital marketing là một thuật ngữ rộng bao gồm nhiều kênh khác nhau để thúc đẩy lợi ích kinh doanh.

Theo sự phát triển của công nghệ, các hình thức digital marketing ngày càng nhiều và chưa có dấu hiệu dừng lại.

Neil Patel đã đề cập rằng, digital marketing bao gồm 2 trụ cột chính là online digital marketing và offline digital marketing.

2.1 Online digital marketing gồm những gì?

Bạn đã nghe thấy ai đó nói về online marketing hay internet marketing? Chúng được gọi thay thế cho nhau và là một phần quan trọng của digital marketing.

Các kênh digital marketing chính được sử dụng trên online bao gồm:

2.1.1 Search engine optimization (SEO)

Search engine optimization (tiếng Việt: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là quá trình thực hiện các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phổ biến nhất là Google).

Các phương pháp quan trọng nhất cần xem xét khi tối ưu hóa một trang web cho các công cụ tìm kiếm bao gồm:

• Nâng cao chất lượng nội dung
• Cải thiện mức độ tương tác của người dùng
• Làm cho trang web thân thiện với thiết bị di động
• Tăng số lượng và chất lượng của các liên kết đến

Ba lợi SEO phổ biến đó là:

• Technical SEO: giúp các công cụ tìm kiếm điều hướng và thu thập dữ liệu trang web của bạn tốt hơn.
• SEO on-page
• SEO off-page: giúp trang web của bạn tăng độ uy tín và đáng tin cậy hơn.

2.1.2 Search engine marketing (SEM)

Đây là một thuật ngữ phổ biến nhưng nó cũng gây ra nhiều tranh luận trong ngành digital marketing.

Marketing công cụ tìm kiếm (SEM) là một hình thức marketing trên Internet liên quan đến việc quảng bá trang web bằng cách tăng khả năng hiển thị của nó trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPS) thông qua tối ưu hóa và quảng cáo.

Tuy nhiên, không phải ai cũng đồng ý với định nghĩa này. Một số người cho rằng, SEM đồng nghĩa với PPC.

SEM bao gồm những thành phần nào?

• SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
• Paid search (quảng cáo tìm kiếm trả phí) / PPC (quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp)

2.1.3 Content marketing

Content marketing là phương pháp marketing với chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, có liên quan và nhất quán nhằm thu hút, giữ chân khán giả.

Tại BetterGrowth, chúng tôi làm content marketing bằng cách cung cấp các tài nguyên miễn phí để đem lại giá trị cho độc giả.

Một số định dạng của content marketing là:

• Bài đăng trên blog
• Podcast
• Sách điện tử
• Đồ họa thông tin
• Nghiên cứu điển hình

Content marketing thường được các doanh nghiệp sử dụng để:

• Thu hút sự chú ý và tạo ra các khách hàng tiềm năng
• Mở rộng cơ sở khách hàng
• Tạo hoặc tăng doanh số bán hàng trực tuyến
• Tăng nhận thức về thương hiệu hoặc sự tín nhiệm
• Tham gia cộng đồng người dùng trực tuyến

2.1.4 Social media marketing

Social media marketing là việc sử dụng các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Linkedin, Zalo hay Tiktok để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ngày nay, chúng ta được biết đến nhiều nền tảng phương tiện truyền thông xã hội nhưng chúng thường không hoạt động theo cùng một cách.

Mỗi nền tảng sẽ có những đặc điểm riêng để trở nên khác biệt trong mắt người dùng của họ. Bạn cũng biết, Facebook và LinkedIn không được chúng ta sử dụng cùng một mục đích, mặc dù chúng đều là các nền tảng social media.

Bởi vậy, khi thực hiện hoạt động marketing trên social media, bạn cần tùy chỉnh nội dung của mình sao cho phù hợp với ngữ cảnh của nền tảng đã lựa chọn.

2.1.5 Pay-per-click (PPC)

Pay-per-click (viết tắt PPC) là một hình thức tiếp thị kỹ thuật số, trong đó các nhà quảng cáo phải trả phí mỗi khi một trong số các quảng cáo của họ được nhấp.

Về cơ bản, đó là cách mua lượt truy cập vào trang web.

Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm là một trong những hình thức phổ biến nhất của PPC.

Nó cho phép các nhà quảng cáo đặt giá thầu cho vị trí đặt quảng cáo trong liên kết được tài trợ của một công cụ tìm kiếm (chủ yếu là Google) khi ai đó tìm kiếm một từ khóa liên quan đến việc chào bán kinh doanh của họ.

Ad Rank (Thứ hạng quảng cáo) được xác định dựa trên sáu yếu tố, bao gồm:

• Giá thầu
• Chất lượng quảng cáo và trang đích (landing page)
• Ngưỡng thứ hạng quảng cáo
• Khả năng cạnh tranh của phiên đấu giá
• Ngữ cảnh tìm kiếm
• Tác động dự kiến của các phần mở rộng quảng cáo của bạn và các định dạng quảng cáo khác

2.1.6 Affiliate marketing

Affiliate marketing (tiếng Việt: tiếp thị liên kết) là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp muốn thông qua các kênh quảng bá trực tuyến của các đối tác kiếm tiền (publisher) đến khách hàng.

Affiliate marketing là một loại hình marketing dựa trên mô hình tính phí quảng cáo CPA (cost per action).

CPA là mô hình tính phí quảng cáo tối ưu nhất hiện nay khi dựa trên hành động của người dùng.

Nhà cung cấp sẽ trả tiền hoa hồng cho publisher khi khách hàng thực hiện mua hàng.

2.1.7 Email marketing

Email marketing là sử dụng email để phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng với một luồng truyền thông tiếp thị thích hợp. Thông qua việc chia sẻ thông tin hữu ích và làm sâu sắc thêm mối quan hệ, bạn có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Đây là một hình thức marketing trực tiếp, tương tự như marketing trực tiếp qua thư (direct mail) nhưng marketing qua email hiệu quả hơn nhiều bởi tốc độ nhanh chóng trên internet và chi phí thấp hơn.

Ban đầu, những người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể tham gia danh sách email của bạn.

Sau đó, bạn sẽ gửi đến họ những lời khuyên giá trị, cập nhật tin tức về thương hiệu của bạn, cung cấp cho họ phiếu giảm giá, khuyến nghị cho họ những sản phẩm tương tự,… nhằm kết nối và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

2.1.8 Native advertising

Về cơ bản, native advertising (tiếng Việt: quảng cáo tự nhiên) là nội dung trả phí.

Native advertising là một loại quảng cáo mà nội dung hiển thị phù hợp với giao diện và chức năng của nền tảng.

Vì vậy, đôi khi chúng ta khó có thể nhận ra đây là quảng cáo.

Theo Cục Quảng cáo Tương tác (Interactive Advertising Bureau – IAB), quảng cáo tự nhiên bao gồm 6 loại chính:

• In-Feed Ads Units: quảng cáo hiển thị xen kẽ với các bài viết khác của trang.
• Paid Search Units: tìm kiếm trả phí.
• Recommendation Widgets: bài viết đề xuất.
• Promoted Listings: danh sách được quảng bá.
• In-Ad (IAB Standard): quảng cáo hiển thị với các yếu tố tự nhiên.
• Custom Content Units / Can’t be Contained: nội dung tùy chỉnh hoặc quảng cáo không giống với bất kỳ danh mục nội dung nào khác.

Unbounce đã tạo ra một đồ họa thông tin thú vị tổng hợp tất cả các loại online marketing trong một sơ đồ gọn gàng.

Và nếu bạn muốn học chi tiết về online marketing thì Quicksprout là một nơi tuyệt vời để bắt đầu.

2.2 Offline digital marketing gồm những gì?

Bên cạnh online marketing, các phương tiện truyền thông điện tử trong môi trường ngoại tuyến cũng là một phần của digital marketing.

Các hình thức digital marketing được sử dụng mà không thông qua internet bao gồm:

2.2.1 Marketing ngoại tuyến tăng cường

Đây là một hình thức marketing hoàn toàn ngoại tuyến, nhưng được tăng cường với các thiết bị điện tử.

Ví dụ: Bạn vào trung tâm chiếu phim CGV, chắc hẳn bạn sẽ thích thú với những màn hình điện tử giới thiệu phim hơn là nhìn standee được in hình thiếu sống động.

Ba loại phổ biến của marketing ngoại tuyến tăng cường là:

• Bảng quảng cáo điện tử (tiếng Anh: electronic billboards) chủ yếu với màn hình LED (light emitting diodes, tiếng Việt: điốt phát sáng)
• Trình diễn sản phẩm kỹ thuật số (tiếng Anh: digital product demos)
• Mẫu sản phẩm số (tiếng Anh: digital product samples)

2.2.2 Radio marketing

Đài phát thanh đã từng là một trong những kênh marketing hiệu quả nhất. Kể từ khi đài phát thanh chuyển dần sang môi trường internet, nó đã không còn là một kênh offline lớn như tivi.

Bạn có thể bắt gặp đài phát thanh vào mỗi ngày thông qua loa phường/xã hay trong những lúc ngồi trên ô tô bật radio theo tần số.

Hai loại phổ biến của radio marketing là:

• Quảng cáo trên đài (tiếng Anh: radio commercials)
• Hiển thị tài trợ (tiếng Anh: show sponsoring)

2.2.3 TV marketing

Lần chính thức đầu tiên, quảng cáo truyền hình trả tiền đã được phát sóng ở Hoa Kỳ vào ngày 1 tháng 7 năm 1941 trên đài WNBT của New York (sau đó là WNBC) trước trận đấu bóng chày giữa Brooklyn Dodgers và Philadelphia Phillies.

Quảng cáo truyền hình đã xuất hiện được hơn nửa thế kỷ (trước khi có tivi màu) và cho đến nay nó vẫn được coi là một kênh quảng cáo hiệu quả bởi đa phần mọi người ở khu vực nông thôn đều xem truyền hình nhiều giờ mỗi ngày.

Quảng cáo truyền hình vô cùng tốn kém, nó có thể “đốt hết” ngân sách một cách nhanh chóng và đây là bảng giá quảng cáo áp dụng cho khung giờ từ 19h40 đến 6h sáng trên kênh truyền hình VTV3 vào năm 2015.

Các loại phổ biến của TV marketing là:

• Quảng cáo truyền hình (tiếng Anh: TV commercials)
• Tài trợ chương trình (tiếng Anh: sponsoring the program)

2.2.4 Phone marketing

Cuối cùng, kênh phát triển nhanh nhất và lớn nhất của offline digital marketing là marketing qua điện thoại.

Các loại phổ biến của quảng cáo trên điện thoại là:

• Cuộc gọi lạnh (tiếng Anh: cold calling): hành động gọi cho một người mà bạn chưa từng quen trước đây với mục đích bán cho họ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Marketing qua tin nhắn văn bản dưới dạng mã giảm giá, quà tặng, chương trình dành cho khách hàng trung thành, chúc mừng sinh nhật,…
• Mã QR

3. Làm digital marketing là làm gì?

Nếu một doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy lưu lượng truy cập và tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng, họ chắc chắn không thể bỏ qua digital marketing.

Ngày nay, hầu hết các công ty đều cần đến các digital marketer để giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của họ được hiển thị trực tuyến và hơn thế nữa.

Vậy làm digital marketing là làm gì?

Một digital marketer có trách nhiệm sử dụng nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau để tạo ra khách hàng tiềm năng và xây dựng nhận thức về thương hiệu.

Phần lớn kỹ năng tối thiểu để đáp ứng công việc liên quan đến ngành digital marketing đều bắt nguồn từ các kênh của nó.

Trên thực tế, các nhà tiếp thị có kỹ năng đa dạng thường có nhiều cơ hội hơn bởi vì họ có thể giúp doanh nghiệp tinh gọn hơn và giảm một số chi phí phát sinh như thuê ngoài.

Bên dưới là các kỹ năng mà tôi cho rằng chúng liên quan chặt chẽ đến công việc của một người làm digital marketing. Bạn không nhất thiết phải giỏi hết tất cả nhưng hãy cố gắng biết nhiều nhất có thể, tôi tin rằng điều đó có lợi cho sự nghiệp của bạn.

Các vị trí digital marketing phổ biến:

• Digital Marketing Executive: Đây là một ví trí khá chung chung, nó bao gồm nhưng không giới hạn ở chuyên môn cụ thể. Đó có thể là chạy quảng cáo trên Facebook, làm SEO hoặc viết nội dung. Điều quan trọng là bạn cần tìm hiểu kỹ phạm vi công việc để xác định sự phù hợp.
• SEO Executive: Bạn sẽ sử dụng các kỹ năng SEO như nghiên cứu từ khóa, xây dựng liên kết,… để giúp nâng cao thứ hạng của website trong các trang kết quả tìm kiếm.
• Content Marketing Executive: Bạn có thể sẽ là người phụ trách viết nội dung cho website hoặc tạo các ấn phẩm như sách điện tử. Về cơ bản, nếu ứng tuyển vị trí này, bạn sẽ thực hiện rất nhiều nội dung dạng viết.
• Social Media Marketing Executive: Bạn sẽ là người tạo nội dung và quản lý các kênh mạng xã hội của công ty như Facebook Page, Facebook Group, LinkedIn, Instagram, Youtube, TikTok.

4. Các công cụ digital marketing

Để công việc của bạn trở nên hiệu quả hơn, bạn sẽ cần đến sự hỗ trợ của các công cụ digital marketing. Trong một số trường hợp, bạn không thể hoàn thành công việc của mình nếu thiếu các phần mềm liên quan.

Nghe có vẻ kịch tính phải không? Nhưng đó là sự thật.

Một ví dụ đơn giản về email marketing, bạn sẽ kết nối với khán giả như thế nào nếu không có công cụ?

Với digital marketing, các công cụ martech là yếu tố không thể thiếu để song hành cùng với kỹ năng của marketer.

Tuy nhiên khi công nghệ càng phát triển mạnh mẽ thì các công cụ mới luôn được cập nhật. Nó nhanh đến nỗi khiến chúng ta không thể bắt kịp để có dịp sử dụng, trải nghiệm tất cả.

Năm 2022, Marketing Technology Landscape ghi nhận 9.932 giải pháp trên toàn thế giới.

Làm sao để sử dụng một số công cụ nhất định mà vẫn đạt hiệu quả cao, câu trả lời chính là ở việc chọn lọc giải pháp, kết hợp và quản lý.

Đó cũng là một kỹ năng quan trọng mà marketer cần có để ứng phó với sự phát triển của martech.

Các công cụ digital marketing bạn có thể tham khảo:

• SEO: Ahrefs, Ubersuggest, KWFinder, Semrush
• Content marketing: BuzzSumo, AnswerThePublic
• Social media marketing: Publer, Sprout Social, Later, Buffer
• Email marketing: ActiveCampaign, Encharge, ConvertKit
• Đo lường, phân tích: Fathom Analytics, Mixpanel, Amplitude, Hotjar

5. Những sai lầm bạn cần tránh

Quá vội để full-stack

Full-stack marketer hiểu nôm na là một người có đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết về marketing. Đồng thời có khả năng phối hợp các kỹ năng và công cụ nhằm giải quyết các vấn đề.

Nếu bạn có thể trở thành một full-stack marketer thì quá tuyệt vời. Nhưng điều đó diễn ra không hề dễ dàng.

Không ai có thể học tất cả mọi thứ trong một thời gian ngắn. Chúng ta luôn cần cập nhật kiến thức và thời gian đủ dài để trải nghiệm.

Nếu chỉ vì bạn quá ghiền từ full-stack marketer mà học đủ mọi thứ ở mức nông cạn thì suy cho cùng bạn giỏi về cái gì nhất?

Đó là điều mà nhà tuyển dụng sẽ hỏi bạn.

Hơn nữa, khi hiểu chưa sâu về vấn đề bạn tìm hiểu, bạn sẽ dễ dàng bị hiểu sai vấn đề.

Hạn chế chính mình

Như tôi trình bày ở phía trên, digital marketing cũng như martech đang phát triển rất nhanh, mọi thứ tăng tốc qua từng ngày.

Năm 2022 và cho đến sau này, số giải pháp martech liệu có chỉ dừng lại ở mức 9.932?

Không, chắc chắn nó sẽ gấp nhiều lần hơn nữa.

Bởi vậy, khi bạn hạn chế chính mình, đóng tư duy của bạn lại thì tức là bạn ngừng muốn tiếp nhận thế giới, ngừng muốn tiếp nhận kiến thức mới. Hãy cởi mở tâm trí của mình.

Tin vào điều bạn tin

Trong cuộc sống, con người luôn tin vào thứ mà họ đã đặt niềm tin sắt đá, với việc học kiến thức cũng vậy.

Trong hàng trăm triệu kết quả tìm kiếm cho cụm từ “digital marketing”. Liệu tất cả đều chứa một thông tin chính xác? Chắc chắn là không.

Và bạn có chắc rằng thứ bạn vẫn tin là luôn đúng đắn? Tôi nghĩ là không.

Ngay cả việc tôi viết chủ đề này, bạn cũng không nên đặt quá nhiều niềm tin. Hãy kiểm chứng nó.

Sự phát triển của các công cụ dịch như Google Translate cho phép bạn học hỏi và kiểm chứng các kiến thức một cách dễ dàng.

Tạm kết

Digital marketing gắn liền với khái niệm electronic media. Đó là sử dụng một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.

Digital marketing bao gồm hai trụ cột chính là online digital marketing và offline digital marketing. Nhóm kênh online gắn liền với internet, nhóm kênh offline gắn liền với thiết bị điện tử.

Như đề cập ở trên, digital marketing có hàng chục kỹ năng và hàng ngàn công cụ martech. Điều đó khiến bạn gặp khó khăn khi không biết học kỹ năng và công cụ nào đầu tiên?

Mọi thứ là đơn giản nếu bạn áp dụng mô hình T-shaped. Đó là cách lựa chọn một thứ, học và làm tốt nó, sau đó lan rộng. Bạn sẽ cảm thấy việc học kiến thức mới dần trở nên dễ dàng.

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu tự học digital marketing chưa?